Voiceboty w obsłudze klienta: Jakie korzyści przynoszą firmom?
Sprawne i niezawodne funkcjonowanie działu obsługi klienta ma duży wpływ na kondycję finansową oraz wizerunek firmy. Nic więc dziwnego, że przedsiębiorcy poszukują rozwiązań wspierających ten obszar działalności. Jednym z nich jest voicebot. Ten wirtualny asystent jest w stanie przejąć i zautomatyzować część komunikacji z klientami oraz zapewnić im kontakt z marką przez 24 godziny na dobę. Plusów ma jednak znacznie więcej. Sprawdź, jakie korzyści może przynieść Twojej firmie wdrożenie dedykowanego voicebota.
Voicebot – o co w tym chodzi?
Voicebot to narzędzie, które wykorzystywane jest do prowadzenia zautomatyzowanej i powtarzalnej komunikacji z klientami i innymi interesariuszami firmy. Swoje działanie opiera na technologii automatycznego rozpoznawania mowy w ramach AI. Bot głosowy może obsługiwać różny typ rozmów przychodzących i wychodzących i daje wiele korzyści firmom, które zdecydują się na jego zastosowanie oraz ich klientom.
Jakie korzyści daje wdrożenie voicebota w dziale obsługi klienta?
Zastosowanie voicebota w dziale obsługi klienta wiąże się z określonymi korzyściami. To nie tylko realna oszczędność czasu i pieniędzy. To także potencjał zbierania kluczowych danych, które wykorzystuje się do rozwoju przedsiębiorstwa. Poniżej przedstawiono kluczowe korzyści, które związane są z wykorzystywaniem wirtualnego asystenta głosowego w działach call center i nie tylko.
Ujednolicony i powtarzalny proces komunikacji
Wdrożenie bota głosowego w firmie pomaga w standaryzacji procesu komunikacji na linii przedsiębiorstwo - klient. Atutem wirtualnego asystenta jest to, że odpowiada on na zapytania klientów przez 24/7. Jednocześnie utrzymuje jednakową wysoką jakość komunikacji i nie zdarzają mu się słabsze dni. Utrzymanie tego standardu pomaga w budowaniu dobrego wizerunku marki wśród jej interesariuszy oraz przekłada się na zadowolenie klientów, którzy otrzymali odpowiedzi na swoje pytania. Ponadto voicebot w call center może być używany do przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych czy też jako narzędzie wspierające utrzymanie klienta i sprzedaż kolejnych produktów (upselling i cross-seling)
Optymalizacja kosztów utrzymania działu obsługi klienta
Wykorzystanie wirtualnej centrali telefonicznej w dziale obsługi klienta pomaga w optymalizacji kosztów utrzymania przedsiębiorstwa. Narzędzie to pozwala na zautomatyzowanie wielu rutynowych prac działu call center, w tym odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Stosowane jest również w ramach kwalifikacji klienta, zanim zostanie on przekazany do specjalisty. Dzięki temu voicebot przejmuje część obowiązków pracowników działu. Pozwala to na ograniczenie zatrudnienia lub na zwiększenie efektywności pracowników, którzy skupiają się tylko na kluczowych zadaniach z punktu widzenia rozwoju firmy.
Poprawa wydajności pracy działu obsługi klienta
Kolejną korzyścią jest poprawa jakości obsługi klienta. Odpowiednio zaprojektowany i wdrożony voicebot umożliwia personalizację komunikacji. Dzięki temu klient czuje się jeszcze lepiej zaopiekowany. Ponadto czas odpowiedzi na jego zapytanie znacznie się skraca. Standardowo w mniejszych i średnich przedsiębiorstwach udzielanie szybkich odpowiedzi może stanowić trudność ze względu na ograniczone zasoby ludzkie. Na szczęście voicebot działa wydajnie nawet w tzw. godzinach szczytu. Przekłada się to na poprawę wydajności pracy całego działu obsługi klienta.
Zwiększenie dostępności kontaktu klienta z firmą
Warto zwrócić uwagę również na zwiększenie dostępności kontaktu klienta z firmą. Voicebot zapewnia całodobową obsługę. To niezwykle ważne zwłaszcza dla firm, które działają na rynku międzynarodowym, a ich klienci mieszkają lub przebywają w różnych strefach czasowych. Zastosowanie bota głosowego pozwala na zachowanie ciągłości komunikacji i zwiększy dostępność kontaktu z firmą.
Zbieranie danych pod kątem analityki
Voicebot opiera swoje działanie na AI. Rozmowy z klientami są rejestrowane, a zebrane z nich dane mogą trafiać do dedykowanego formularza. Dzięki temu możliwe jest prowadzenie bieżącej i dogłębnej analityki dotyczącej m.in.: potrzeb klientów, rodzaju zapytań, problemów z produktem itd. Odpowiednie wykorzystanie tych danych pozwoli na wprowadzenie kluczowych zmian w firmie, które doprowadzą do jej wzrostu. To wszystko w ramach usprawnienia pracy działu obsługi klienta.
EasyCall – eksperci od voicebotów
Chcesz usprawnić pracę działu obsługi klienta w firmie i zwiększyć jej rentowność? Eksperci EasyCall to prawdziwi specjaliści w obszarze projektowania i wdrażania botów głosowych. Dokładnie zapoznają się z Twoimi potrzebami i charakterystyką firmy. Następnie przygotują indywidualne wdrożenie, które już od pierwszych dni przyniesie Ci wymierne korzyści. Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem EasyCall, aby sprawdzić potencjał współpracy.